SuiteCRM知识库管理-用户使用手册

知识库可以用作Appeals解决方案的结构化存储库 。当系统输入新的处理时,系统会将新处理的主题与现有知识库文章的主题和内容进行比较,并自动建议合适文章的选项,这样可以加快搜索答案的速度。