CRM是什么？毫无疑问，公司最重要的资源是客户信息，因此拥有有助于管理客户关系的工具是非常重要的。CRM软件（客户管理软件）或客户关系管理软件是一种客户管理工具，可以简化客户管理工作，并且适应公司每个部门每个级别。通过CRM，公司可以在一个CRM系统上访问客户的所有联系方式，例如邮件，电话号码或地址，但这并不是最重要的。
这种类型的系统软件还允许您与客户交互，并与公司其他部门共享数据，这些共享数据会非常有用，例如市场营销。有时，我们倾向于认为此类技术仅对大型公司有用，而对小型公司则无济于事。对于任何类型的公司，该软件都是必不可少的工具，因为它可以响应中小型企业的所有特定需求。
使用CRM软件的优势有哪些?
不论公司业务的结构如何，使用CRM软件都有很多好处，因为它是一种非常灵活且可扩展的产品，可以自定义。最重要的是：
- 为客户提供百分之百的个性化定制。通过与每一位客户联系，我们可以快速，直观地看到客户的所有数据，以及公司任何部门与他进行的所有互动，我们的对话将变得更加简单和高效。
- 尽管CRM软件不同行业略有不同，但是通常它们非常直观且易于操作，因此只要进行快速基础培训，任何人都可以使用它。
- 有了 CRM 系统，我们与客户联系后，该软件使我们能够有效地跟踪执行的操作，以及生成自动和自定义报告。
- 提供应用程序安排任务。这样，我们可以预先确定何时发送下一封邮件，如何进行下一次访问或由谁来执行。
- 丰富的定位功能。我们不能为所有客户提供相同的报价，也不能以相同的方式展示它们。CRM软件使我们能够细分客户以及潜在客户，以便针对每种细分类型制定不同的销售策略。此功能不仅可以简化销售部门的业务，而且可以根据每个客户的需求为他们提供适当的解决方案。这对于市场部门也将非常有用，因为并非所有策略都对所有客户有效。
- 它使您可以在安全的远程环境中存储所有信息并管理数据，在该环境中，我们可以从任何地方立即访问信息。仅需要具有可访问互联网的设备（PC、平板、手机）。明显的优势是响应速度，但这不是唯一的优势。由于公司不需要自己的服务器，公司只为使用的功能付费，因此它也成为非常灵活的工具，因此降低了成本。
此外，随着需求的增长，解决方案可以同等轻松地增长，而无需实施问题或安装更改。
选择哪种CRM软件?
在开始寻找最适合自己公司的CRM软件时，在决定之前，我们必须考虑以下三个条件：
- CRM系统的集成。至关重要的是，例如，可以通过应用程序管理电子邮件，以便它可以快速有效地访问以前进行的所有通信。
- 简单方便的使用。由于所有公司的需求都不相同，因此可以使用不同的选项自定义界面也很重要。
- 简单有效的上手使用。与公司系统的集成应该容易并且方便，以免影响企业运行。
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