CRM客户管理软件的新趋势是：众包，移动性，灵活性，集中式数据和基于云。
- 基于云：这意味着收集客户数据将具有成本效益。
- 集中数据：主要目的是通过广泛的数据收集和分析来了解客户。
- 移动性：它将使客户能够随时随地访问数据，而不必绑定到其PC。
- 灵活性：它将允许企业定制软件以满足他们的需求。
- 众包（Crowdsourcing）：它将使企业能够从当前客户那里获得解决方案，新鲜创意和期望，这对员工提供创新和互动的关系会有所帮助，从而增加了许多期望的客户。
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