在SuiteCRM中，客户反馈用于在客户寻求帮助或建议时记录与客户的交互，例如在销售或支持功能中。可以创建客户反馈，在用户处理客户反馈时更新客户反馈，分配给同事并在解决时关闭客户反馈。在案例的每个阶段，用户都可以跟踪和更新传入和传出的会话线程，以便在CRM中注册已发生的事件的清晰记录。客户反馈可以与个人记录相关，例如客户，联系人和BUGs。
客户反馈动作按钮
您可以从客户反馈模块菜单下拉菜单或通过补充工具栏访问客户反馈操作。客户反馈动作按钮如下：
- 创建客户反馈 – 在“编辑视图”中打开一个新表单，以允许您创建新的帐户记录。
- 查看客户反馈 – 将您重定向到客户反馈模块的列表视图。这允许您搜索和列出客户反馈记录。
- 导入客户反馈 – 重定向您将被带到客户反馈模块的导入向导。有关更多信息，请参阅 导入记录。
要查看创建客户反馈时可用字段的完整列表，请参阅 客户反馈字段列表。
客户反馈的高级功能可以在本用户指南的“ 有门户的客户反馈”部分找到 。
管理客户反馈
- 要对客户反馈列表视图中的记录进行排序，请单击任何可排序的列标题。这将按列升序或降序对列进行排序。
- 要搜索客户反馈，请参阅本用户指南的“ 搜索”部分。
- 要更新列表视图中的部分或全部个案，请使用“本质量更新”面板，如本用户指南的“ 批量更新记录”部分所述。
- 要复制客户反馈，可以单击“详细信息视图”上的“复制”按钮，然后保存重复记录。
- 要合并重复的客户反馈，请从客户反馈列表视图中选择记录，单击“操作”下拉列表中的“合并”链接，然后逐步完成合并过程。有关合并重复项的详细信息，请参阅本用户指南的 合并记录部分。
- 要删除一个或多个个案，您可以从列表视图中选择多个记录，然后单击删除。您还可以通过单击“删除”按钮从详细信息视图中删除案例。有关删除记录的更详细指南，请参阅 本用户指南的“ 删除记录”部分。
- 要查看客户反馈的详细信息，请单击列表视图中的案例主题。这将在详细信息视图中打开记录。
- 要编辑客户反馈详细信息，请单击列表视图中的编辑图标，或单击详细信息视图上的编辑按钮，进行必要的更改，然后单击保存。
- 有关导入和导出客户反馈的详细指南，请参阅本用户指南的“ 导入记录和 导出记录”部分。
- 要跟踪审计字段的所有更改，请在案例记录中单击客户反馈的详细信息视图或编辑视图上的查看更改日志按钮。