我们知道，CRM是任何公司一个重要的软件工具，因为我们能更好的服务客户，以及流程化处理部分事项。通过CRM客户管理软件中包含的一系列应用程序，我们可以高效的管理每次与潜在客户的交互。
但是，CRM不仅对服务部门有用。销售和市场部门也将从使用此工具中受益。
此外，为了实现每个公司的最终目标（销售），三个部门保持不断联系是至关重要的，每个部门都必须清楚另外两个部门的操作。通过CRM，部门之间的这种交互将更快，更有效，更高效。
营销领域的主要目标是确保公司在市场上高曝光，并将其产品和服务定位为客户最喜欢的产品。
为此，营销部门的主要职能如下：
- 定义品牌形象
- 创建营销和促销内容
- 产生SEO内容
- 管理社交网络
- 建立和管理公司沟通和内部沟通
- 担任媒体与公司之间的联络人
- 制作营销活动并进行管理
- 进行市场调查
通常，这些功能在SuiteCRM中都会有所展现。但是，特别是对于创建营销活动和进行市场研究而言，此管理软件必不可少。
我们必须记住，SuiteCRM可以记录我们与每个潜在客户的沟通，以便在某种程度上让这些潜在客户对我们的产品感兴趣。也就是说，他们是我们的潜在客户，并且是我们目标客户的一部分。
这意味着我们可以记录下潜在客户的想法、与他们开展的活动等等营销策略的数据。我们可以从SuiteCRM获得所有这些数据，此外，我们还可以访问报告，所有这些问题都可以清晰，实时地反映出来。
CRM软件功能应用于营销
如我们所见，SuiteCRM还是市场部门的必备工具，这些是该软件最有趣的功能：
- 通过电子邮件启动活动：当今市场营销中最常用的工具之一是大量发送电子邮件。SuiteCRM允许与其集成，以便可以在发货中使用客户数据库。另外，CRM允许细分，因此消息变得更加有效，因为我们可以根据客户的喜好对客户进行划分并采取相应的行动，针对每个部门开展活动。
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这些是主要优点：
- 解决冲突：当客户与公司的专业人员联系时，通常是由于以下非常普遍的原因：接收有关产品或服务的信息或提出索赔。无论哪种情况，通话都可以避免发生误会。如果不能及时解决，公司经理必须处理客户投诉，则他可以访问整个对话，以检查问题出在哪里。
- 数据存储和搜索：如果我们记录了从虚拟交易所发出和接收的对话，则可以进行更为详尽的数据收集，包括有关呼叫原因或收到的投诉的信息。
该信息对于准备业务发展报告和统计数据非常有价值。