提升销售量举措也称【销售支持】
为销售人员提供提高效率所需的所有资源的过程称为销售支持。
支持销售的概念已经存在了将近20年。我们的历史可以追溯到1999年，当时John Aiello和Drew Larsen创立了第一个销售支持平台SAVO。
其背后的想法是帮助当时解决一些最突出的销售问题：
- 缺乏有关客户和产品的信息
- 销售流程因周期而异
- 销售和营销团队缺乏一致的信息
经过一段时间的默默无闻之后，这个概念在2010年左右再次与世界产生共鸣。随着技术的发展，销售流程开始形成不同的形状，销售支持策略开始对公司的销售方式产生巨大影响。像Forrester，Gartner，SiriusDecisions和IDC这样的大公司联合起来，成立了销售促进协会（SES）。
一、提升销售量举措启用阶段
要开始实施销售支持策略，您必须知道公司目前处于哪个阶段。如果您想知道贵公司的规模如何，请阅读接下来的四个销售支持阶段。
1、起步阶段
- 不使用CRM或营销自动化工具
- 新销售员在9个月内达到销售目标
- 未定义买卖过程
- 指标未知并无法跟踪
- 客户成交率低于10％
2、发展阶段
3、成熟阶段
- 客户关系管理（CRM），市场营销自动化和销售支持已到位并得到充分采用
- 销售代表在四个月内达到销售目标
- 跟踪所有指标
- 成交率为20％或以上
4、充分开发阶段
- 所有系统都适合移动设备
- 销售代表在三个月内达到销售目标
- 内容经过销售优化
- 成交率为25％或以上
二、仍然不使用CRM（客户管理软件）？
过去，中小型企业不愿意使用CRM（客户管理软件），这是可以理解的，因为CRM（客户管理软件）软件有些粗糙。在过去的几年中，CRM（客户管理软件）已成为任何涉及销售的公司的主要工具销售管理工具之一。
如今，潜在客户会花大量时间与您的网站进行互动，然后再进行联系。借助CRM（客户管理软件），您将能够跟随客户的一举一动并收集有关其追踪的数据。
它将使您看到他们的兴趣，确定他们的形象和挑战。此信息会自动分析和报告，因此，如果您仍然看不到好处，那么就准备好被竞争对手抢走客户资源。最重要的是，高度可定制的CRM（客户管理软件）系统具有如此众多的功能，以至于无法使用数据收集和电子表格。 最重要的是，如果您还没有使用CRM（客户管理软件），请立即开始，因为2020年即将到来，圣诞老人只会为精通技术的企业带来礼物！
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三、销售培训
遗憾的是，我们都记得2008年的经济衰退。企业削减的首要任务之一是销售培训。在那个时候，这是最明智的举动，因为所有的销售额都直线下降。但是现在将近十二年后，一些公司仍然不愿将其带回。到2020年，这可能被证明是实现销售的最大资源之一。
借助所有可用的技术，销售流程正在快速发展，您的员工必须接受相应的培训。
寻找一个好的销售教练将很困难，但是有了一个有远见的领导者，您的团队将能够变得适应性强，他们会接受并执行新的战略。
与其雇用外部的短期维修人员，不如考虑雇用一名正式销售教练，他每天都会为您的团队服务，
四、销售支持内容
随着团队之间的沟通达到最高水平，营销和销售团队最终可以作为一个整体工作。市场营销团队今天产生的内容更适合于帮助销售人员将事情向前推进，但这还不够。首先，您需要分析您的内容并查看其销售友好程度。
请务必与您的销售代表交谈，以了解客户最常遇到的问题。筛选内容并应用更改，有时您可能会调整功能页面或案例研究几次，直到获得所需的内容。
以下是有关如何进行此操作的一些建议：
- 使用内部文档获取新内容
- 为您的客户旅程提供内容
- 听取您的代表要求
- 选择要视觉呈现的内容
五、您企业有用AI吗？
人工智能在客户服务中的兴起是不可否认的。TechRepublic进行的研究发现，有29％的公司正在使用AI。这个数字可能看起来并不惊人，但是请记住，正如我们今天所知，聊天机器人是几年前才出现的。
更令人放心的数字是，90％的企业报告说使用聊天机器人可以更快地解决投诉，而57％的企业报告说，他们只需付出最少的努力即可提高ROI。
无论您是B2B还是B2C组织，都必须在您的业务策略中实现聊天机器人。到2020年，聊天机器人将为您的销售团队节省更多时间。现在，他们可以回答简单的问题，分析答复并发送后续电子邮件。
这样，您的销售人员获得的销售线索将更有资格，从而确保利润和生产率的大幅提高。
六、小而高效的团队
通过如此众多的升级，销售团队可以提高效率，从而有可能缩小他们的规模。这不一定是一件坏事，因为缩小规模只会影响那些无法适应的业绩不佳的公司。
由于您的潜在客户将由聊天机器人处理，因此您的最高销售人员仅在他们有足够的资格并结束销售时才接管他们。 当然，如果您的团队中充满了勤奋工作的人，他们将AI作为一种可以轻松完成工作的工具，那么就不需要缩小规模。
总结
对于某些公司，本文将指导他们在销售支持策略中下一步要做什么，但对于其他公司，这可能会令人头疼。
前者应继续做事，接受2020年的趋势，后者应重新评估其位置并投资于我们所谈论的趋势。