什么是CRM系统？
客户关系管理（CRM）系统是每个营销，销售和业务开发部门以及CRM公司不可或缺的一部分。对于小型企业CRM到大型企业CRM，组织和维护与客户的关系并维护出色的客户关系管理系统至关重要。顶级CRM软件形式的CRM系统可帮助用户对联系人进行组织，分类和优先排序，并监视与先前，当前和潜在客户和客户的关系。
过去的地址簿已转变为今天的CRM。借助复杂的通讯录，您可以添加详细的联系信息，获取电子邮件历史记录，甚至可以将联系人分类。但是，有了CRM，您就可以做更多的事情。CRM中的“ R”完全按照您的想法去做：帮助您跟踪自己的关系。它可以帮助您专注于客户关系管理。
一个好的企业，无论可能是什么，尤其是那些CRM公司，都过分依赖于良好的，良好的客户关系。购买产品后，发生的事情比简单的借方交易还多。客户在哪里找到有关产品的信息？客户花了多少时间进行购买？客户最后一次购物是什么时候？对此类问题的解答为CRM中存储的数据奠定了基础。从长远来看，CRM系统提供的数据和分析可以证明是公司的宝贵资产。
通过充当与潜在客户和当代客户以及客户有关的所有信息的中央存储库，CRM系统可以通过以下方式帮助公司（从市场营销到PR到CRM公司）：
提升客户满意度
您对客户的了解越多（他们的行为，偏好和需求），满足他们的需求并获得他们的信任的机会就越大。SuiteCRM之类的工具可帮助用户在整个销售阶段的整个过程中跟踪和分析销售渠道。
增加收入
通过帮助制定战略制定并消除烂掉的潜在客户（不再需要转换的客户），CRM使公司能够进行有针对性的有效营销，从而带来正的收入激增。例如，SuiteCRM允许您对有效的销售线索进行优先排序，方法是允许您对它们进行分组并帮助消除垃圾。
简化销售渠道
销售渠道是从与客户的第一次互动开始，一直持续到进行实际购买为止的过程。通过使用CRM，企业可以找出客户的典型客户流失率并消除销售渠道中的瓶颈，从而简化其流程并预测预期收入。如下所示，SuiteCRM的管道是可视化的，并且非常人性化，可以轻松地将线索从一个阶段转移到下一个阶段。
高效的内部沟通
通过CRM和最佳CRM软件的应用，公司可以确保所有内部部门都在同一页面上。所有相关部门的员工都可以使用相同的数据，从而实现无缝通信并改善协作。
这些只是企业CRM系统提供的众多优势中的一部分。如果您希望您的公司成功，请继续阅读。根据IBM的说法，如果您在现代不使用CRM，则大约79％的销售线索将无法转换。
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如何为我的业务选择合适的CRM？
如果您最终决定做正确的事并获得CRM，那么这里列出了在选择其中一种CRM工具时应该寻找的最重要的事项。
易于使用和支持
CRM系统具有各种形状和大小，因此某些CRM工具比其他工具更容易使用。诸如Saleforce，ZohoCRM和sugarCRM之类的CRM系统以其出色的客户支持而闻名。可用性是每个成功的CRM系统的关键组成部分，因为从小型企业CRM到大型企业CRM，管理人员，执行人员和管理人员都使用可用性，并且用户之间的技能差异很大。您还将找到适合小型企业的最佳CRM。
如果需要任何技术（或其他）帮助，您的CRM供应商还应该提供质量支持。因此，无论是针对小型企业，中型企业还是大型企业的最佳CRM，都必须使用最佳的CRM软件。
特征
CRM系统的可用性至关重要，但是它所具有的功能列表在“使CRM应用程序变得特别的事物”列表中甚至更高。当然，您需要顶级的CRM软件。这就是为什么CRM比较如此重要的原因。购买CRM时，应确保该软件中对企业成功最重要的功能可用。您还需要查看是否需要小型企业CRM。您需要查看最适合您业务的产品。最好的CRM软件和理想的CRM应该具有联系管理，线索管理，活动管理，电子邮件跟踪，社交媒体管理，销售渠道跟踪，交易和任务，报告和仪表板，移动应用程序等功能。
整合方式
出色的CRM系统的另一个重要功能是它对第三方集成的支持。大多数现代CRM和顶级CRM软件使公司能够集成所有主要使用的会计，电子邮件，存储和电子商务应用程序（例如Dropbox，QuickBooks，Google Drive，Box等）。这有助于确保所有内容均已连接，同步和简化。SuiteCRM允许与流行的业务工具进行许多集成。
可订制
每个企业都有自己独特的元素和CRM工具，并且CRM系统应该能够对其进行补充和整合。没有一种万能的CRM解决方案，您的供应商应该能够提供可根据您的特定业务需求定制的定制解决方案。您只需要查看CRM比较以了解最适合您的。
安全
安全是CRM系统中至少在顶级CRM软件中需要的另一个明显特征。您的CRM将被期望包含与您的企业相近和亲切的一切，以及有关客户及其公司的信息。您希望您的CRM系统成为适合小型企业或中型到大型企业的最佳CRM，并且要严格地保护自己免受网络犯罪世界的攻击。
推荐的CRM系统
现在，我们已经探索了CRM系统功能以及您应该从中获得的期望，下面让我们看一下在比较一些可用的最佳CRM选项的CRM时：
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SuiteCRM是另一家领先的CRM服务提供商。他们的软件借助众多功能和高度美观的用户设计，使您的团队的工作变得异常简单。在此处了解有关它们的更多信息 。
要了解有关推荐给各种规模企业的CRM系统的更多信息，请查看上面的列表，查看我们的文章，并阅读我们的深入评论。
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