过去，中小制造企业只有在客户询问时才和客户沟通。在当今的制造业中，与所有行业一样，每个人都以客户为中心，并专注于预测客户的下一步行动。
二三十年前，几家大型制造公司掌握了市场上的所有市场。
如今，随着软件解决方案的不同，小公司正在挑战大公司的市场要求，并扭转潮流。
SuiteCRM软件在这种强大的竞争中非常重要，因为它允许品牌商每年365天（而不是在展会期间的几天）与客户保持联系。 客户关系管理（CRM）收集的数据描绘了如何在销售和市场营销方面取得进展，并通过连接各个点，您将能够与强大的竞争对手竞争。
让我们更深入地研究CRM在制造业中的作用。
为什么选择SuiteCRM？
有了SuiteCRM软件，您就可以清楚地了解客户的数据，此外，您的团队将拥有相同的数据，从而进一步简化了销售。熟悉CRM的任何人都知道“ 360度客户视图”这个词，但是我们在这里要做的是从实际的角度解释这对中小制造企业意味着什么。大多数中小制造企业都非常熟悉ERP（企业资源计划）软件，但缺乏对SuiteCRM软件如何发挥更大作用的了解。
ERP缺少SuiteCRM提供的功能，而这正是精确的客户管理。借助ERP，存在创建数据孤岛的危险，这可能会导致混乱，因为并非每个团队成员都拥有相同的数据。
当您的公司起步时，这可能已经足够了，但是随着增长，您处理的客户数据和人员的数量将会增加。正是在这个时候，人们开始需要更强大，更独立的系统。接下来的几项SuiteCRM功能使360度查看成为可能。
销售管道管理
由于大多数中小制造企业都以B2B为导向，具有较长的销售周期和高价值的订单，因此毫无疑问要依靠Excel电子表格进行销售。想象一下，如果您的销售经理突然辞职，所有数据分散在十几张纸上，那将是一个可怕的情况。
SuiteCRM仪表板为每个团队成员提供了所有必要信息。管道工具可帮助您使用图表将数据可视化，从而使您可以清楚地了解每个合同的价值以及新客户处于哪个阶段。借助自动化的销售流水线管理，甚至可以减少文书工作，因为您可以直接从商机中创建报价和发票。
高品质的潜在客户
随着销售流程的升级，将会有更多的客户加入其中，您将需要知道哪些是有价值的。
有了良好的销售线索管理软件，每条销售线索都会自动输入到您的系统中，从而防止销售线索丢失。此外，它还可以跟踪潜在客户的来源，因此您将知道哪个营销活动最有成果。在对每个销售线索进行评分时，您的销售团队将知道最有可能转换的分销商或零售商。
精致的客户服务
任何CRM软件背后的主要思想都是提高客户满意度。众所周知，客户满意度会增加收入，因此任何企业都不会对CRM视而不见。
如果客户有真正的顾虑，他们希望能尽快收到答复。平均答复时间为12小时10分钟，如果您是一家没有SuiteCRM的中小制造企业。到那时，您的客户将找到另一家公司合作，您将损失利润。
客户不介意为更好的服务付费。
有了SuiteCRM，就可以在一个地方处理所有联系平台，而不会留下任何客户。下一步将是VoIP集成，它使您可以通过Internet拨打电话，而不管设备或网络是什么。
此外，案例管理功能可轻松访问您的客户查询。有了它，您可以完全控制客户的情况。打开，分配或关闭案例时，将显示自动通知。
预测和规划
可悲的是，仍然无法预测确切的未来，但是通过分析所有可用数据，您可以得出准确的销售预测。借助已实施的商业智能工具，您的CRM可以成为进行销售预测的真正动力。它是这样工作的：
- 确定购买方式，高峰时间
- 查找长期趋势，例如年度收入报告
- 分析数据并生成准确的销售预测
通过生产数据，销售预测可以做得更多。通过使用销售预测报告，您可以轻松地提前组织生产部门在特定时间生产某些产品。
这样的效果将在您的整个企业中感受到。通过制定详细的生产计划，您可以组织将来的预算，进而组织招聘计划，并正确升级设备。
增加销售
如果使用得当，客户数据将对您的销售产生巨大影响。通过了解客户的一举一动，您将能够适应他们的需求。这里的关键是CRM不仅可以帮助您获得新客户，而且还可以向您显示您的销售机会。
为了无缝执行这些策略，您需要销售团队和客户支持团队在同一个页面上，幸运的是，这正是CRM软件的作用。
通过成功确定有资格进行交叉销售和追加销售的客户，您将能够进一步削减营销活动的成本。
客户的高峰购买时间是您可以向他们提供更多或购买的自然延续的最佳点。切勿尝试向服务持续出现问题的客户出售产品。有了CRM，您的销售团队就能看到问题何时得到解决，然后才能继续他们的工作。
总结
中小制造企业通常具有较长的销售周期，这使得很难预测市场变化。SuiteCRM软件可帮助缩短这些周期，从而使您的销售预测更加准确并增加收入。
在选择CRM解决方案时可能很难做出正确的选择，但请记住，CRM解决方案不胜枚举，而您正在寻找具有本文所述功能的CRM，请和我们联系。
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