初创企业通常有很多工作要去做，像开发产品与市场的契合度，在最初为较少的几个客户提供技术支持或者产品服务同时还要研究产品，但是会遇到流程性的问题，如果不能处理好会非常吃力，并且还要考虑最重要的因素-成本。
全球最流行最知名的CRM服务商Salesforce，这是一家规模庞大的公司，它构建了一套复杂的产品套件，这些套件是费用的主要来源，并且有一定专业人员的企业才能很好的使用。Salesforce CRM应用程序并非真正为小型企业设计的。这是一个出色的应用程序，它在很多方面做得很好，但是只有在您需要深度管理的时候使用他是最好的。
仍然让我感到惊讶的是，初创企业频繁选择Salesforce作为默认的CRM解决方案。但是巨额的费用让很多企业望而却步，也有很多企业中途选择更换其他CRM软件解决方案。通常，仅建立销售和营销功能的公司几乎不会或根本不会使用Salesforce提供的绝大多数功能-成本很高。
为了弄清楚这个论点，我们需要将其分解为几个需要回答的基本问题。
- 在初创企业中，CRM到底是什么？（简短的回答：很复杂）
- 一家创业公司可以没有CRM吗？（简短的回答：不可以的）
- 选择CRM解决方案时有什么要考虑的？（简短的回答：很好的问题）
在初创企业中，CRM到底是什么？
CRM代表客户关系管理。问题是，大多数人将重点放在“管理”上，而忽略了真正重要的事情-客户关系。这就是为什么这种论点常常变成一种技术解决方案相对于另一种技术解决方案的优缺点。
现在，让我们定义在启动环境中的客户是什么。您不可能拥有一个拥有数以万计的联系人的潜在客户数据库，成千上万的付费客户以及遍布全球的数十个销售和市场营销专家，他们在执行复杂的收购策略。
您很可能与少数早期采用者进行日常交互。这些交互不仅是事务性的，而且是变革性的。根据这些对话，您的产品将得到完善。您的全部精力都放在使您的产品适合市场上。
那些对话（通过推荐和早期方式获得的线索）是宝贵的。您想要做的最后一件事是失去客户或者客户成交后的管理，因为信息分散在便条纸或您创建的十几个电子表格之中。
面对现实吧。在一家初创公司中，您很可能是一个销售人员，营销团队的创始人兼负责人。如果您还有更多的销售人员，那么通过CRM您可以省去很多烦恼。
什么是CRM，这很复杂。这完全取决于您。如果您认为以客户为中心很重要，并且希望为您的业务打下坚实的基础，请以应有的尊重对待客户，并使用CRM工具。
一家创业公司可以没有CRM吗？
电子表格非常有用。它们设计用于数字运算和数据处理。您甚至可以构建相当复杂的数据模型，并为您的十亿美元ARR预测进行目标搜索分析。
但是您是否考虑团队协作和历史数据跟踪？而且，电子表格中的数据安全性是一个非常重要的问题。
在我们刚起步的那一天，我们只有几十个客户。我们非常珍惜他们耐心地向我们提供的有关产品，流程和销售建议的所有反馈。我希望我的团队都能在需要时获得他们所需的客户信息，而不必经过数小时的培训就可以弄清楚。我们使用了基于云的免费CRM。它完成了工作，有效地完成了工作，并且花费成本非常低。
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至少，它将使您所有的客户数据保持集中和安全的位置。甚至可以为您提供洞察力，并在您构建销售过程中成为您销售过程中的出色伴侣。
如果您不使用CRM来管理您的客户，您可能每月节省一些费用开销，但是您将遭受损失，包括销售损失，对话无法跟进，客户支持从未得到解决以及服务不断发给不感兴趣的人，您的费用将增加1000倍。
初创企业选择CRM解决方案时，要考虑什么？
切记：作为一家初创企业，这不仅是软件成本。您的时间和精力也非常宝贵。您使用的CRM工具应该使您的管理更轻松，并与您一起成长。您提出的问题基本上可以归结为：您在软件上是否愿意花费更多的时间？
核心问题1：CRM的设计是否可以满足小型企业的需求？
有一些CRM旨在解决小型企业的挑战，然后有一些针对企业级需求的CRM，它们为小型企业提供了更便宜的版本，从而增加了收入。刚开始时，后者永远不会对您有所帮助。当然，您可能会自欺欺人，最终您将需要使用这些CRM的复杂功能，因此现在就可以开始使用。这在几个层面上都是错误的。
您的CRM它应该易于设置和管理。您的团队应该能够在一小时内熟悉如何使用它。
核心问题2：CRM现在具有正确的功能，并且可以随着您的业务扩展吗？
您今天是两人创业。在一年的时间内，您可能会是一支由50个人组成的强大团队，并拥有数百名付费客户。您今天需要的一组核心功能将与您以后需要的有很大不同。用几乎找不到任何用途的功能来使您的生活复杂化是没有意义的。
如果CRM的核心功能不能满足您的需求，请寻找您一款CRM客户关系管理软件。如果您的团队大部分通过电话进行拜访，而该解决方案不能很好地支持电话集成，那么对于使用该工具的人来说，这将是非常令人沮丧的体验。另一方面，如果您有一个由销售团队处理入站查询的过程，而CRM不支持组收件箱功能，则最终将导致高度分散且脱节的销售过程。
因此，当您不再支持当前需求时，请注意，随着您的成长，CRM中的需求将发生巨大变化，并且需要升级。对于两个人一组的团队而言，最有效的销售流程无法扩展到跨多个职能领域的数十个团队成员的地理位置分布的团队。
核心问题3：支撑效果如何？
选择享有良好客户支持声誉的CRM。CRM是一项关键任务工具，它将保存您所有的客户数据。您想要做的最后一件事就是不遗余力地寻求帮助，因为您的CRM版本的续费可能是CRM服务商收入微乎其微。如果供应商专注于数百万美元的交易，那么不难想象他们对小企业的关注会很少。投资针对中小企业的CRM。
总结
作为一家中型公司的初创企业，您正在开始发展。客户以及您与他们的关系是加速您处于起步阶段的业务增长的关键。
像大多数小型企业一样，您将一心一意地完成交易并增加收入。投资可帮助您实现目标的技术。任何使您分心的东西都应该被无情地消除。CRM是早期投资的有价值的工具，但它应为您提供满足您需求的核心功能，应提供可根据您的业务进行扩展的选项，并应在数小时而不是数天或数周的时间内使您的团队入职而且它应该可以让您雇用它来做的工作最少。