您经常听到这个词：客户体验。企业领导们不断提出：“我们需要提高客户体验。我们如何优化客户体验？我们如何通过客户体验来获得竞争优势？”
我们经常讨论“为什么客户体验对业务增长至关重要”这一话题，在当前的全球业务挑战中，这一点至关重要。
关于客户体验，有很多专家都有不同见解和定义。例如：
- 客户体验代表公司为交付“端到端客户体验”所做的一切工作。– jack
- 与公司员工、系统、渠道或产品互动的一次性累积的影响所导致客感知和相关感觉，而企业所做的一切都为交付“端到端客户体验”做出了贡献。 – will
- 客户体验是客户对公司的任何直接或间接联系的内部和主观反应。 – chris
- “客户体验,也叫用户体验。顾名思义,就是用户使用商品后的最直接的感受。这种感受包括:操作习惯、使用后的心理想法等等。客户体验在互联产业中得到了极高的重视,并衍生了一种新兴的职业——交互设计师。一些企业中还配置了首席体验官。”
这些定义之间存在相同点和不同点，并且出现了一些关键词：
端到端：全面，包罗万象的概念，它涉及业务的各个方面。
主观反应，感知或感觉：客户体验的概念不是您可以跟踪的定量指标，而是取决于客户的感受以及在客户端如何接收和处理事物。
互动或联系：这是行动的结果，而不仅仅是战略，过程或思维定势。这是公司与客户之间的直接联系。
这些关键要素通过公共线程连接，并且与客户的感受方式（而非业务）直接相关。但是，即使我们可以分解业内思想领袖的这一信息，也并不意味着它是正确的或最佳的。对于每项业务，客户体验的定义都必须是一个以客户为中心的总体可行的概念。
SuiteCRM对客户体验的定义
SuiteCRM，我们将客户体验定义为： 对客户的终生承诺，以提供价值和支持，使他们轻松体验。
为什么在SuiteCRM定义客户体验很重要？我们对客户体验的定义使它回到了SuiteCRM的核心价值观。它不仅是我们公司形象的一部分，而且是我们品牌承诺的核心。
价值
在SuiteCRM的客户体验定义中，最重要的词也许就是“价值”。商业的核心是价值交换，任何供应商，技术或个人都需要为客户提供坚实的价值才能成功。
回想一下，价值的定义是“交换东西的公平回报，商品、服务或金钱的等价物” 。价值关乎关键的业务问题，“得到什么？” 这个问题推动了定价、购买、业务战略乃至宏观经济问题。这使其成为我们对客户在SuiteCRM的体验的看法的必要组成部分。
提供价值对于我们的工作，提高客户满意度并帮助企业与客户建立关系至关重要。
全面而简单
任何了解客户体验的人都可能听说过“全面而简单”。这个短语是许多公司努力为客户创造的典范。但是在建立我们的公司时，我们感到一个更重要的理想是让客户发现与我们开展业务很容易。 SuiteCRM 一直致力于创造轻松的客户体验。
近年来，IT行业领导者接受了“ 全面而简单 ”的想法。他们的研究表明，客户希望获得比轻松愉快更多的体验。客户，无论他们正在消化什么产品或服务，都希望获得一种行之有效的体验。
凭借89％的公司根据客户体验进行竞争，公司可以通过为客户提供轻松体验来进行投资，从而更轻松地与众不同。 与我们的公司互动和使用我们的软件时减少工作量的承诺使我们能够为 SuiteCRM 客户提供最佳的体验。
终身承诺
对客户的终生承诺不仅是产品设计理念，而且是 SuiteCRM 作为企业运营方式的核心。我们在 SuiteCRM 的工作方式是坚定不移地致力于在整个关系中创造价值。从我们与潜在客户互动开始，到客户购买，实施并续订我们的续约之日开始。
我们一生的承诺是对公司的支持，使他们能够在整个旅程中获得全面的支持，从而发展壮大。我们对客户的承诺是兑现我们的承诺，以公平和尊重的态度对待他们，并以至为重要的态度对待他们的成功和客户的成功。
SuiteCRM 的目标
我们对客户体验的定义并不是一朝一夕就能实现的，而是通过我们的业务之旅以及与客户的数百万次互动而实现的。作为客户管理软件提供商，我们知道我们需要设定对客户体验的期望。
SuiteCRM 的目标是让我们的所有客户都能成功。我们很高兴成为您企业的一部分，因为这就是SuiteCRM 的动力-毫不费力的价值和对客户的终生承诺。