近几年来，传统的CRM软件已逐渐被 Web CRM（又称为“在线CRM”、“托管型 CRM ”和“按需CRM”）超越。如今，越来越多的公司倾向于采用 Web（特别是 salesforce.com）来管理 CRM 软件等业务应用程序。
其中原因何在？因为若要在这些动荡时期掌控公司，把握每个销售线索、每个业务机会和每次客户交互活动比以往显得更为重要。安装和维护软件无需注入一大笔前期投资。使用 salesforce.com CRM 软件的即付即用模式，取得成功所需支付的成本大大降低。
- 在线 CRM 承诺快速实现价值。无需一大笔前期资本投资，这为CRM的成功提供了一条捷径。与大多数CRM软件相比，托管型 CRM 所节省的这一部分资金可以更快速地实现 ROI。
- 基于Web的在线CRM支持快速部署。传统客户端/服务器CRM软件的实施需要12个月或更长时间，与此相比，托管型 CRM 的实施通常只需数周或数月时间。
- 托管型 CRM 使自定义操作变得更轻松。使用 Salesforce CRM 等在线 CRM 解决方案，基本的自定义操作将变得十分轻松容易，因此，企业用户只需通过点击式界面即可在短短数分钟之内进行更改。
- 按需CRM具有无限可调整性。Salesforce.com 采用多租户方式，因此不存在单个软件实例，且您无需花费高昂的成本和等待数月或数周时间，即可快速调整实施。
- 在线 CRM 没有令人头痛的升级问题。由于您几乎可即时部署 CRM 的新功能，因此您始终可以利用基于Web的托管型 CRM 系统获得最新版本，升级不再令人头痛。完成 Salesforce CRM 升级的过程就如同您最喜爱的消费站点（例如，基于 Web 的电子邮件或网站）进行升级一样，您的所有“产品”都在随时待命并在升级之后立即投入工作。
总结：
- 内建型CRM软件。内建型 CRM 软件已成为过去式，因为这种过时的客户端/服务器模式需要您对IT基础架构（其中包括网络和服务器）进行投资才可运行该软件。此外，当供应商增强功能时，您还需雇佣IT专业团队来安装、部署和维护 CRM 软件。
- 在线 CRM 解决方案。无论是“基于在线 CRM”、“托管型 CRM”、“按需 CRM”、“软件即服务器 (SaaS) CRM”，还是“云计算 CRM”，所有这些术语都是指同一事物，即通过Internet提供CRM 系统实现高效客户关系管理的一种新模式。使用这种由 salesforce.com 提供的备受欢迎的在线 CRM 系统，您无需购买、安装、维护或升级任何软件或硬件，从而节约企业管理成本。
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