一种观点：
这个问题确实比较宽泛，因为外贸公司客户管理CRM本身就是一个见仁见智的概念。不过简单说来，你首先要：
- 明确企业的客户是谁，大众消费者还是企业客户？
- 你要解决的问题是什么，营销、销售，还是服务领域？
基于上面的答案，你才好做评价和选择。目前面向B2B对中小外贸公司客户管理CRM系统目前应该是很多，多到选择不易；Saas 模式的当属 http://salesforce.com ,设计理念比较领先，产品使用也比较容易；开源的 SuiteCRM不错，功能多，用户广。
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外贸公司客户管理对CRM的需求相对简单，比起天花乱坠的功能，更关注成本投入，包括时间、人力、金钱的成本。
正因如此，国内外才有越来越多的外贸公司通过CRM管理客户，这种个性化的形式可以最大程度满足外贸企业的需求。
市场现成外贸客户管理软件总有满足不了的功能，而系统定制一直是让企业又爱又恨的东西：前期提需求百分百满足，后期想修改只能再次投入二次开发，来来回回的成本投入像个塞不满的无底洞。
另一种观点：
除非能精确回答以下两个问题，否则标题这个问题没有明显意义，也不会有任何真正有价值的答案。
- 这个外贸企业最需要解决的瓶颈问题真的和外贸客户管理系统CRM有关么？有什么关联？
- 要靠外贸客户管理系统CRM带来什么具体的价值？解决什么具体的问题？
简单和免费外贸客户管理系统，这都是不应该出现的前提，企业的IT投资，归根结底一样是投入产出的衡量，真正能产生的价值的投资，复杂的可以花代价和成本去培训，不免费可以买，关键在于效益。合适这个词很重要，贵的不一定好，免费的不一定差，这才是关键，但是这个词的内涵很深。
否则找个外贸客户管理系统CRM上。轻则是浪费管理人员及员工的时间和精力，重则是对企业运营伤筋动骨，破坏企业原本良好的运营状态。