中国CRM软件的发展
在全球范围内，CRM市场近年来已大幅增长。CRM软件是世界上增长最快的软件市场，并且没有任何放缓的迹象，到2025年，收入预计将达到800亿美元。
因此，难怪我们见证了中国CRM软件的相同趋势。仅在2018年，中国企业和组织就在CRM软件上花费了超过20亿美元。这意味着CRM供应商的收入比上一年增长了19.4％。
在中国最受欢迎的CRM软件指南中，我们重点介绍了中国企业对CRM系统不断增长的需求背后的主要动机。有了这些洞察力，您将可以从更科学的角度查看最受欢迎的CRM软件，并且为您的业务选择合适的CRM软件将更加容易。
包含的内容如下：
- 为什么CRM市场增长如此之快？
- 客户体验
- 技术开发的重要性
- 小型企业CRM的可访问性
- CRM的可承受性
- 全球最受欢迎的CRM软件
那么，您应该得到哪一个呢？
一、为什么CRM市场增长如此之快？
客户体验的重要性
我们生活在一个客户体验就是一切的时代。我们已经看到，主要由于精美的设计，出色的用户体验和独特的客户关系，这些公司发了大财。这些企业早就认识到投资于其用户和客户便利性的重要性。
根据研究，客户体验已经超过价格和产品，成为关键的品牌差异化因素，并且预计在未来几年中，将越来越重要。从本质上讲，这意味着消费者可以根据自己特定的客户需求，选择速度更快，更直接，更易于操作和自定义的产品或服务，其可靠性和价格会更高。
换句话说，产品必须真正专注于客户，才能在市场上有机会。自然，这就是CRM系统可以提供有价值的支持的地方。它们可以帮助自动化工作流程，提高客户服务效率，并改善与客户以及组织内部的沟通。
这已经被中国以及世界其他地区的企业所认可。这会产生滚雪球效应，首先是相对少数的公司使用CRM软件，因此在某些关键业务领域获得了超越竞争对手的显着优势。其他企业开始效仿也就不足为奇了。好的CRM系统可以为您的业务创造价值，而高管和其他决策者也不会忽视这一点。
技术发展
增长的另一个重要因素是，随着时间的流逝，中国和其他地方的CRM软件已经变得更加先进，可靠，准确，高效且易于使用。过去，技术缺陷是造成功能缺乏的原因，尤其是在数据收集和处理方面。
CRM的发展有起有伏，并不总是被认为是未来的技术。但是，随着最新的技术进步带来了软件质量的根本变化，最终，CRM行业似乎肯定会留下来。
小型企业的CRM辅助功能
尽管如此，这种CRM软件在中国的大幅崛起甚至比世界其他地区更为明显。就像已经说过的那样，2018年CRM软件收入增长了19.4％，而全球规模则增长了15.6％。原因之一可能是不同CRM软件的可访问性增加，价格明显下降。
即，对于小型企业而言，CRM系统过去过于昂贵且功能强大。随着上述技术的进步，开发它们的成本已经降低，这自然导致价格下降。出现了生产CRM软件的新公司，这增强了该行业的竞争活力。所有这些使CRM更加易于访问和可靠，中小型企业开始重新考虑在日常业务活动中实施CRM系统。
小型企业的CRM承受能力
这在中国尤为重要，中国企业中有97％是小型企业，雇用19名或更少的员工。中型企业占所有公司的2.4％，而只有0.2％被认为是大型企业，这意味着它们雇用了至少200名员工。
有了这些统计数据，很明显，澳大利亚经济由较小的企业所主导，而这些组织以前无法提供好的CRM解决方案。中国的小型企业已经意识到，使用CRM软件，他们可以物有所值，并增加了获得急需的竞争优势的机会。
尽管如此，在CRM市场上提供这些业务的选择余地很大。为公司选择正确的解决方案并不容易，尤其是作为外行。您可能需要查看我们的CRM购买者指南 ，该指南可以帮助您避免企业在选择和实施新的CRM系统时容易犯的最常见错误。
全球最受欢迎的开源CRM软件
现在，我们将快速回顾一下全球最常用的开源CRM软件。希望它可以帮助您在选择最适合您的组织的决策时做出正确的决定。
SuiteCRM 全功能，不限用户，3600元/长期使用
SuiteCRM 与 Salesforce 和 Dynamics 一样强大，具有更高的技术独立性和定制性。业务咨询与服务，请联系我们！
我们提供的服务包括：插件开发、主题开发、安装和配置、CRM升级、CRM部署、支持与维护、用户培训…
SuiteCRM
真正简单的系统是一种直观，直接的CRM，可确保您对概述和对销售和市场营销有轻松的控制。它特别适合全球市场，因为它针对DNS等中小型企业以及运营B2B的企业。除了易于使用之外，它还易于与成千上万的其他业务应用程序集成。
SuiteCRM的另一个优点是它提供了高度的自定义功能，因此您可以根据其规模和行业来选择和支付您业务所需的那些功能。真正简单的系统提供三种价格计划供您选择，但还有两个用户和100个公司帐户的免费CRM选项。
入门级入门计划非常适合销售跟踪和小型团队协作，并且功能包括无限联系，1,000条公司记录，1GB文档存储和每月5,000次API调用。借助Professional和Enterprise计划，您将获得更多存储文档的空间，更多的API调用以及一些真正有用的功能，例如用户权限级别，电子邮件集成，销售线索管理，数据库细分，广告系列管理，服务级别协议等。
特征
- 机会管理
- 潜在客户管理
- 整合行销工具
- 自定义设置
- 免费的客户支持
- 易于使用
2. Salesforce
在CRM软件的世界中，Salesforce在2018年的市场份额为19.5％方面是绝对的行业领导者。它的最大优点是它的全面，高度可定制性和可靠性。虽然这是有代价的。Salesforce Sales Professional每位用户每月的费用为105澳元，通常被认为是负担得起的大型企业的最佳解决方案。
但是，Salesforce确实提供了一种更便宜的选择，即Salesforce Essentials，它在中国的中小企业中非常受欢迎。每位用户每月需支付35美元，试用期为14天。该计划对于较小的公司特别方便，因为它为他们提供了特别方便的功能，例如基于地区的潜在客户分配和报告。
Salesforce Essentials的问题在于，您最多只能添加10个用户，这对于较小的公司来说应该足够了，但是一旦您的业务开始增长，这就会造成可扩展性问题。
仅在专业计划中可用的其他功能包括潜在客户评分，24小时电话支持，销售预测，广告系列和某些发票功能。两项计划均包含潜在客户捕获，大量电子邮件，客户支持案例以及高度可配置的报告和仪表板等功能。
除了Salesforce提供的所有优势之外，值得注意的是，该软件的安装可能非常复杂，许多客户对缺乏支持表示意见。较小的组织还评论说，尽管吸引了众多功能，但大多数功能从未使用过，因此价值主张受到了损害。
特征
- 机会管理
- 潜在客户管理
- 高度定制
- 人工智能自动化
- 适用于企业的复杂软件
3. Zoho
Zoho是Salesforce的强大竞争对手，它是一个CRM系统，在社交媒体管理方面非常有用，因此广为人知。它改善了通过各种社交渠道的交流，也使发布帖子和跟踪互动变得更加容易。
该CRM还以SalesSignals功能提供的广泛而可靠的分析为傲，该分析将为您实时为每个客户提供重要的见解。而且，它的超级可定制性，因为其REST API为自定义集成和解决方案打开了空间。您还可以使用Zoho Marketplace为市场营销，服务，项目管理和财务添加众多扩展，仅举几例，但很少有人建议将它们作为同类产品中的佼佼者。
Zoho确实提供了免费的CRM解决方案，尽管这些年来曾经慷慨的报价已经被削减了。现在，功能非常有限，并且仅限于三个用户。但是，对于只需要基本功能的很小的团队，Zoho的免费解决方案仍然可以做得很好。Zoho的付费计划从标准计划的每位用户每月12美元起。
检查客户反馈后，Zoho的得分较低，尤其是在客户服务方面。
特征
- 销售人员自动化
- 潜在客户管理
- 流程管理
- 多个附加集成
- 社交媒体整合
4.SugarCRM
SugarCRM代表了另一种易于使用的CRM，其吸引力在于其简单性。它基本上是一个浏览器插件，可以作为Gmail的扩展程序并在其中“实时”运行。
有四种不同的计划：免费，个人，专业和eEnterprise。Free和Solo计划是基本的CRM，具有有限的电子邮件跟踪，邮件合并，摘要，无限制的管道等功能。如果您获得了高级计划，则还将获得报告，电子邮件支持和权限。两种计划都没有营销自动化，但是启用了批量消息传递。
这项免费计划最多可容纳2位用户，非常适合那些严重依赖Gmail工作的个人。他们正在一个非常熟悉的平台上工作，因此他们会轻松找到自己的出路。不过，如果您还需要更多，则需要一个专业计划，每个用户每月花费49美元。即使采用专业计划，您仍将没有通话或自动化功能，并且集成仅限于Google的应用程序。
特征
- Google整合
- 联系人管理
- 管道管理
- 邮件追踪
客户体验（CX）管理平台 — SugarCRM
市场
吸引您有前途的潜在客户的注意力。
销售
创造更多有意义的体验并建立持久的关系。
服务
快速，自信地为客户提供所需的支持。
云部署或本地部署，价格适中，适合您的业务！
5. HubSpot
对于那些希望自动化其销售和营销流程的人来说，HubSpot是一个很好的工具。例如，它可以自动跟踪和分类跨多个渠道的客户交互。它还会使用从社交资料中提取的数据自动更新客户和潜在客户信息，从而可以节省大量宝贵时间。
此外，HubSpot的一大优势在于其用户友好性。与以其陡峭的学习曲线而闻名的Salesforce不同，HubSpot非常方便且易于使用。干净的仪表板和方便的时间轴视图可确保您清楚地了解整个销售渠道以及与特定潜在客户的所有互动。通常，通常建议HubSpot推荐给对CRM软件没有什么经验的人。
由于HubSpot的免费计划包含无限数量的用户，因此对于快速发展的公司而言非常理想。此外，您可以从免费版本开始，然后在需要时添加更多高级功能，以确保在更全面的CRM系统中平稳地反映出您的业务增长。
至于缺点，应该提到的是，免费计划不包括某些重要功能，例如24小时客户支持和工作流管理。这意味着您可能需要比您想要的更快地进行升级，这就是价格昂贵的地方。CRM Starter计划的每月检查费用为68美元。此外，他们的报告工具经常受到审查。
特征
- 联系人管理
- 管道管理
- 整合行销工具
- 自定义设置
- 易于使用
6.VtigerCRM
使用CRM软件最重要的好处之一就是更好，更轻松的联系人管理。很少有CRM系统比VtigerCRM更好。
它提供了一些真正出色的联系人管理解决方案。它不仅可以帮助您存储和组织联系人，还可以找到新的联系人。得益于其“规则引擎”，它可以根据用户行为预测和发现销售线索以及其他相关联系人。
电子邮件模板，统一的消息收件箱，个性化的组消息和后续提醒等多种方式也使与客户的交流变得更加容易。
此外，VtigerCRM还可以完成CRM系统通常需要执行的其他任务，例如交易管道管理或销售预测和报告。缺点是只有一个计划，因此您不能仅选择您在特定阶段需要的功能。VtigerCRM的价格是每位用户每月19美元，对于那些在处理联系和沟通方面遇到困难的企业来说，这是绝对的建议。
特征
- 联系人管理
- 管道管理
- 在线客户支持
- 社交媒体整合
Vtiger CRM 全功能，不限用户，3600元/终生使用
适用于全球企业客户管理的CRM！灵活和可定制！超级易用！
我们提供的服务包括：插件开发、主题开发、安装和配置、CRM升级、CRM部署、支持与维护、用户培训…
那么，我应该得到哪一个呢？
好吧，这一切都取决于您。这些CRM系统中的每一个都将最适合某人，具体取决于他们的预算，他们的需求以及他们以前使用这种软件的经验。无论如何，如果您正在考虑使用CRM来促进业务发展，我们绝对建议您这样做。中国和世界各地的大小企业都将越来越多地使用CRM软件，以在自身和竞争之间创造一个很小的差异。您当然不希望落后。