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CRM是每个企业的必须。无论您的业务有多大或多小，它都需要客户关系管理。CRM是当今每个企业的基础，因为业务来自客户的收入，并且与客户建立持续的联系成为您业务的先决条件。
选择一款适合中小企业的CRM会花费一定的时间，但是这是必须的，因为适合的CRM客户管理软件将会帮助您企业提升业绩，而不适合的CRM反而会给您企业客户管理带来不好的体验。
这就是您需要认真花时间选择CRM的原因。
1、CRM的一般类型
CRM通常有两种不同的类型。如果您打算使用CRM来推动业务发展，则需要了解它们。同时，您需要权衡您的要求与他们提供的服务，因为支付您不需要的服务是不明智的。同样，如果您不是技术部门，则可能需要CRM经理定期提供技术帮助。让我们来看看CRM的更广泛的分类。
1.1、免费的CRM软件
免费的CRM软件是免费的，但每个免费的东西都是独特的，这些软件服务不提供免费的大量服务。他们对存储和免费用户数量设置上限。与联系人和额外功能相同。你可以说这些免费软件服务是免费的，也是有限的。
免费软件服务注重四个基本优势 – 生产力，移动性和可扩展性。如果您的业务规模很小，您将需要一个开发团队来管理和安装CRM软件。但是使用免费CRM软件服务，您不需要开发人员来帮助您，如果可以，您可以使用免费CRM软件服务。
1.2、开源CRM软件
这个在技术倾向的企业很受欢迎。对于雇佣技术团队的大型企业而言，开源CRM软件服务是理想的选择。该软件可定制，可满足您的需求。这就是使开源软件服务闻名的原因。如果您可以聘请具有良好技术知识的开发团队，开源软件服务肯定会奖励您的业务。大量的开源CRM软件服务提供重新配置版本。如果没有，他们可能会提供合理且负担得起的费用的安装和支持。
2、要找什么？
不存在不同类型的CRM。你的工作就是在他们中间做出选择。除非您根据自己的需要明智地选择，否则您必须在以后的业务利润方面付款。在为业务选择最佳CRM之前，让我们先仔细考虑一下。
2.1、内部部署或基于云的CRM
这些是您想要考虑的两种类型的CRM软件服务。其中一个易于操作。另一个有点难以处理，需要技术资源。内部部署CRM使您可以更好地控制业务。如果您想要控制您的设备并保持数据的安全性，该软件将为您提供极大的帮助。但是您需要设置成本并且必须支付安装费用。即使在那之后，您将需要一个技术团队来管理整个事情。
同样，如果您使用基于云的CRM，您将减少安装或维护中的这些成本。你只需要一个互联网连接。并且基于云的CRM没有初始投资。该系统可以在最少的技术支持下运行，您不需要开发人员团队。此外，该软件可以通过您的移动设备进行操作。但这些基于云的CRM的功能有限。
因此，取决于您需要的是什么以及您想投资多少，但在使用这些之前您必须先考虑一下。
2.2、了解你的目标
这个是最重要的。您必须知道您的业务目标是什么。每个企业都有自己独特的目标，每项活动都围绕着实现这些目标。同样，每个CRM无论是开源还是基于云都是独一无二的。它将为您提供大量工具。您可能需要客户关系圈，或者您可能需要联系人管理。您可能需要生成潜在客户，销售预测或发票。您的企业可能只需要点解决方案。
所以，基本的是你需要了解CRM软件的优势和局限性。您必须分析您的业务需求。只有这样，选择您的CRM软件才会更容易和有效。
2.3、您的CRM是否可自定义
您的企业是独一无二的 对于您的业务，需求也将是独一无二的。每个CRM软件都试图包含您所有可能的需求和要求。任何标准的CRM都可以。由于每项业务都是独一无二的，因此需要独特的触感。这种独特的技术即兴创作称为定制。无论您的CRM提供什么，如果您希望在无数的业务中脱颖而出，您的客户关系需要进行定制。
因此，请检查您的CRM可定制的数量，因为如果没有这个，您将无法创建独特的定制客户关系管理。
3、你能整合CRM吗？
您买不起与您的企业已经使用的软件服务不一致的软件。如今，每个企业都使用大量软件服务，您的CRM必须与其他软件服务兼容。您的CRM必须与您已经为您的业务利润而开发的程序和应用程序保持一致。
如果没有，您将必须安装其他软件服务并使其兼容。但是你可以理解，这会增加你不会想要的成本。因此，选择能够与您用于业务的其他软件服务无缝协作的内容。该决定稍后将对您的利润非常有效。
4、 CRM安全吗？
使用CRM，您将存储客户数据，因为这是CRM使用的。但这个数据安全多少？你无法使用这种安全性。建议您使用具有最佳安全系统的最佳CRM。
您必须小心检查CRM是否确实安全。为此，您必须检查您的CRM是否提供数据托管。您必须检查该CRM系统的认证。在那里，您可以找到CRM是否具有数据备份功能，或者它是否使用多级安全权限。如果您做一些研究，您可以获得所有这些信息。它不需要技术知识，但检查这方面非常重要。
5、您可以从移动设备运营CRM吗？
这一天变得很重要。今天所有东西都可以通过手机进行操作。类似的应该是你的CRM，因为它提高了效率。如果您在使用前检查此方面，您的团队成员一定会很感激。最重要的是，您必须在一天中的任何时候与您的客户联系。无论是假期还是类似的东西，你都必须解决他们的问题。这使得您必须能够24 * 7访问CRM以及存储的所有数据。这可以提高客户的业务可靠性。